2023 年第二十届 ChinaJoy 将于 7 月 28 日— 7 月 31 日在上海新国际博览中心举办
，露脸AIHelp & iLocalize 携手露脸 ChinaJoy BTOB 展区
，助力职业智为数字文娱职业带来智能客服和本地化处理方案。游戏 作为笔直游戏职业的化晋闻名产品，智能客服与智能运营东西 AIHelp 及本地化办理东西 iLocalize 得到了许多头部厂商的露脸认可 ，并一直在协助厂商完成“降本增效”
。助力职业智跟着 ChatGPT 技能的游戏日趋老练 ，AIHelp & iLocalize 也将这套前沿 AI 技能运用到了产品中
，化晋以进一步进步用户的露脸作业功率和质量 。 
AIHelp -服务数亿月活的助力职业智智能客服运营体系
。 简略来说 ，游戏AIHelp 是化晋可以一起为客服和运营两方面供给服务的智能体系
。它已敞开 40 多种言语
，露脸可以进步客服的助力职业智作业功率
，缩短厂商关于玩家反应的游戏呼应时刻及大幅进步人效。 体系功用包含了智能机器人、自定义表单及主动化
、VIP 玩家分级服务
、工单体系 、CRM 关心体系、质检 、Webhook 告诉 、推送等与游戏职业深度结合的模块 。 
AIHelp 会协助厂商在游戏内建立与用户的交流途径 ，玩家不用脱离游戏就能得到协助 。 一起，AIHelp也能整合来自邮件 、网页、Facebook 、Discord 、WhatsApp 、Instagram 、Telegram 、Line、Twitter
、VKontakte
、微信、Call Center 等不同途径的玩家反应，将许多途径中反应的问题集成到一致途径来处理 ，大幅下降各途径账号的办理本钱及安全隐患
，并对服务质量一致质检 。 
可能有不少人猎奇这些功用详细能为厂商带来多大协助？依据官方供给的客户反应信息
，产品的玩家参加度会添加 30% 以上 ，服务等候时长削减了 80% 以上，人力本钱更是大幅节约 60% 以上 。而跟着 ChatGPT 的接入 ，AIHelp 的服务的功率仍有明显的进步空间。 ChatGPT 赋能
，更高效 、高质量地处理客诉
。 AIHelp 新增了“AI 辅佐回复客诉”与“AI 辅佐修正话术库”的功用 。这些功用可以让客服更快速 、人性化地回复客诉 ，而且进步回复功率
。此外，新增的功用还支撑依照更正式 、更友爱的方法润饰案牍 ，关于不同类型的客诉 ，客服可以切换不同的口气和遣词 ，让玩家感受到愈加专业 、愈加友爱的服务
，进步服务功率及玩家满意度 。 
一起
，“AI 辅佐总结客诉”功用可以快速整理玩家的问题 ，进步问题处理与团队协作的功率。 此外，“用户心情辨认”功用便利更好的了解玩家心情及要点重视高付费且负面心情玩家
，然后更好地交流和处理问题
。 “不知道语料分类”功用
，可以智能地将不知道语料分配到各个分类下 ，客服可以依据分类中不知道语料的数量了解玩家的需求和痛点，进步处理不知道语料的功率 。 一起，“AI 辅佐添加 FAQ 类似问题”功用可以模仿实在玩家主动生成类似问题
，以便修正及选用
，减轻添加 FAQ 类似问法的繁琐作业 ，进步玩家的服务体会。 作为游戏公司与玩家之间最直接的交流桥梁，客服很大程度上影响着玩家对游戏的满意度，乃至决议着游戏在玩家中的口碑 。而客服服务功率和质量的进步
，实际上可以防止许多潜在的费事，乃至将言论危险掐灭在萌芽期 。面临这些不知道的危险 ，AIHelp 的重要性显而易见
。 iLocalize -游戏职业专属的本地化东西 。 许多游戏的文本都在数十万以上
，一名舌人一天翻译的文字量约为几千字 。这意味着翻译一种言语就需要多个本地化人员作业数周至数月。假如翻译多个言语并参加校正
，状况会愈加杂乱 。一起 ，游戏本地化不是单纯的文字翻译
，还有专门的痛点
，比方“场景”
、“爆框”等问题 。 作为游戏职业专属的本地化东西 ，iLocalize 供给了完好的翻译流程 ，包含多言语穿插翻译 、线上同步校正 、辅佐言语 、翻译回忆库 、术语表
、舌人作业与成果计算、质量检查等功用
，进步翻译功率和质量 。 
外包舌人每天（每30分钟）作业计算图。 一起 ，iLocalize 经过“图文语境”和“图文实景翻译”功用处理了场景问题
，一起 ，经过“爆框检测及修正”的功用处理了爆框问题。 
集成 ChatGPT
，为游戏本地化“降本增效” 。 为了更高效地辅佐游戏厂商产出高质量的翻译成果 ，iLocalize 不断晋级并添加新功用 。跟着 ChatGPT 技能的老练 ，iLocalize 将 ChatGPT 内嵌到舌人的作业流程中 ，交融产生了多项新功用以进步舌人功率和下降本钱 。 一项是“依据 ChatGPT 的批量预翻译”功用。上传源文件并装备提示词之后，即可依据游戏风格 、世界观 、人物性格 、口气 、文化背景和忌讳等 ，在考虑术语和译文长度约束的前提下，进行批量预翻译以缩短本地化工期 ，有的厂商现已开端直接运用预翻译的成果 。 
另一项是“缩写与重写”功用 。其间
，“缩写”功用针对的是上文说到的爆框问题 ，舌人只需一键便能呼唤 AI ，对长词或长语句进行快速高质量缩写 。在有限空间内传达必要信息
，防止爆框问题 。而“重写”功用可辅佐舌人从头审视翻译的表达 、口气、用词 、文化背景等 ，进步翻译质量
。 最终是“译文点评”功用 。经过“译文点评”功用
，支撑从多个维度对译文进行点评 ，进步译文质量 ，削减过错和不妥翻译 。 
总结 ： 跟着全球化进程的加深 ，出海现已成为许多我国厂商的必选项。在出海浪潮不断升高的今日 ，游戏客服和本地化作业都面临着越来越多的应战 。AIHelp & iLocalize 为职业带来了新的处理方案，整合了 ChatGPT 引擎的才能 ，进步了客服 、运营和本地化作业的功率和质量。这为游戏厂商铺垫了技能根底 ，使他们可以更高效 、更专业地为玩家服务 ，然后进步产品在全球商场的竞争力
。 AIHelp & iLocalize 并没有停步于此 。除了当时展现的集成 ChatGPT 的功用外
，他们还在不断规划新的功用 ，测验与 ChatGPT 更深度的交融
，以进一步进步游戏服务的功率和质量 ，并进步职业的工业化水平
。这现已成为他们当下重要的方针之一。 ChinaJoy 聚集着海内外近千家展商及全世界游戏玩家的热切目光 ，是展开数字文娱产品出口 、进口 、跨范畴（综艺 、电影 、文学等）IP 及版权买卖恰谈等事务的重要商务对接途径 ，也是海内外数字文娱企业展现本身形象与实力的最佳舞台
！信任在 2023 年第二十届 ChinaJoy 上
，AIHelp & iLocalize 将为我们出现更多精彩 ！ 2023 ChinaJoy 参展资助
，可咨询主办方作业人员 ： 参展资助 。 刘先生：Liubaichenhowellexpo.net。 薛女士 ：AubreyXuehowellexpo.net。 师先生 ：Shijinhowellexpo.net
。 朱女士 ：Toma.zhuhowellexpo.net 。 刘女士：Emily_liuhowellexpo.net 。 杨女士：Yangyanpinghowellexpo.net 。 戚先生
：Weber.qihowellexpo.net 。 媒体宣扬
。 朱女士 ：Sumi_zhuhowellexpo.net 。 王先生 ：Chris_Wanghowellexpo.net。
| 
楼主
收藏
点赞